職位要求
1、對客訴問題第一時間作出響應(yīng),靈活處理現(xiàn)場問題,服務(wù)好每一個客戶;
2、統(tǒng)計客訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;
3、掌握售后網(wǎng)點區(qū)域產(chǎn)品的分布及運營狀況;
4、收集客戶對產(chǎn)品的評價情況及建議,并與客戶保持良好的關(guān)系;
5、對客戶或終端客戶定期開展基本的技術(shù)培訓(xùn)工作;
6、緊密配合銷售人員,挖掘客戶潛在需求,對客戶需求進行分析,為銷售提供銷售商機;
7、對已售產(chǎn)品做好售后服務(wù),定期對客戶進行電話回訪,了解并跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,搜集新需求;
8、維護公司網(wǎng)站、定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化、更新;
9、負責(zé)與生產(chǎn)制造進行溝通、交流,整理產(chǎn)品資料,完成產(chǎn)品手冊的設(shè)計、制作;
10、定期組織、籌劃行業(yè)展示會,了解行業(yè)信息,專注核電系統(tǒng)和電力系統(tǒng)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的行業(yè)動向;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他工作。