工作內(nèi)容：
1、客戶投訴相關(guān)信息收集處理，主導(dǎo)客訴改善會(huì)議；
2、配合領(lǐng)導(dǎo)建立售后服務(wù)管理體系，完善國(guó)外售后服務(wù)的各項(xiàng)工作管理流程和程序；
3、協(xié)助客戶進(jìn)行到貨檢；
4、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題與工廠溝通改進(jìn)方案，制定改善措施；
5、為客戶提供有效的技術(shù)支持，解答客戶所談及的技術(shù)問(wèn)題；
6、組織對(duì)客戶的走訪活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果提出調(diào)整方案。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（英文能夠流利及書(shū)面文字使用，英語(yǔ)專(zhuān)八可接受應(yīng)屆生）；
2、做過(guò)海外客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上光伏行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3、熟悉QC七大手法、FMEA,SPC、客訴管理方法
4、具備良好的溝通表達(dá)能力及邏輯思維能力，抗壓能力強(qiáng)。