一、核心職責(zé)
1.現(xiàn)場技術(shù)支持：負(fù)責(zé)處理客戶端出現(xiàn)的電芯質(zhì)量、性能異常等問題，進行現(xiàn)場診斷、分析及初步處理。
2.質(zhì)量問題閉環(huán)：主導(dǎo)或深度參與客戶投訴與退貨的分析，熟練運用8D報告等工具完成根本原因調(diào)查、制定糾正與預(yù)防措施，并跟蹤閉環(huán)。
3.技術(shù)溝通橋梁：作為對客技術(shù)窗口，高效溝通，清晰傳遞技術(shù)信息；同時將市場與客戶端的重要需求、問題反饋至公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)和品質(zhì)部門。
4.測試與分析：針對涉及成品電池組（PACK）的應(yīng)用問題，能主導(dǎo)或協(xié)助完成相關(guān)測試驗證與分析工作。
5.知識沉淀與培訓(xùn)：總結(jié)售后案例，形成技術(shù)資料，并為內(nèi)部團隊或客戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。
二、 任職要求
1)學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電化學(xué)、材料、化學(xué)工程、電子信息、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2)行業(yè)經(jīng)驗：在鋰電池行業(yè)擁有5年以上工作經(jīng)驗，深刻理解鋰電芯的研發(fā)、制造或品質(zhì)管控流程。
3)崗位經(jīng)驗：具備3年以上直接的鋰電芯售后技術(shù)支持、失效分析或客戶端品質(zhì)工程經(jīng)驗，是解決問題的主力。
4)核心技能：精通8D報告、5Why、FMEA等質(zhì)量工具，能獨立完成復(fù)雜技術(shù)問題的根因分析。
5)軟性能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和抗壓能力，能夠獨當(dāng)一面，高效管理客戶關(guān)系與問題。
6)擴展知識：對鋰電芯下游的成品電池組（PACK） 的工藝、測試標(biāo)準(zhǔn)及常見失效模式有豐富的認(rèn)知或?qū)嵺`經(jīng)驗。
1.現(xiàn)場技術(shù)支持：負(fù)責(zé)處理客戶端出現(xiàn)的電芯質(zhì)量、性能異常等問題，進行現(xiàn)場診斷、分析及初步處理。
2.質(zhì)量問題閉環(huán)：主導(dǎo)或深度參與客戶投訴與退貨的分析，熟練運用8D報告等工具完成根本原因調(diào)查、制定糾正與預(yù)防措施，并跟蹤閉環(huán)。
3.技術(shù)溝通橋梁：作為對客技術(shù)窗口，高效溝通，清晰傳遞技術(shù)信息；同時將市場與客戶端的重要需求、問題反饋至公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)和品質(zhì)部門。
4.測試與分析：針對涉及成品電池組（PACK）的應(yīng)用問題，能主導(dǎo)或協(xié)助完成相關(guān)測試驗證與分析工作。
5.知識沉淀與培訓(xùn)：總結(jié)售后案例，形成技術(shù)資料，并為內(nèi)部團隊或客戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。
二、 任職要求
1)學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電化學(xué)、材料、化學(xué)工程、電子信息、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2)行業(yè)經(jīng)驗：在鋰電池行業(yè)擁有5年以上工作經(jīng)驗，深刻理解鋰電芯的研發(fā)、制造或品質(zhì)管控流程。
3)崗位經(jīng)驗：具備3年以上直接的鋰電芯售后技術(shù)支持、失效分析或客戶端品質(zhì)工程經(jīng)驗，是解決問題的主力。
4)核心技能：精通8D報告、5Why、FMEA等質(zhì)量工具，能獨立完成復(fù)雜技術(shù)問題的根因分析。
5)軟性能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和抗壓能力，能夠獨當(dāng)一面，高效管理客戶關(guān)系與問題。
6)擴展知識：對鋰電芯下游的成品電池組（PACK） 的工藝、測試標(biāo)準(zhǔn)及常見失效模式有豐富的認(rèn)知或?qū)嵺`經(jīng)驗。
職位類別： 售前/售后客服
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：鋰電池類
- 所在地區(qū)：廣東-惠州市
- 聯(lián)系人：李女士
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