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職位發(fā)布人

13330562959

曲靖晶澳

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立即溝通

職位要求

主要工作職責 Major responsibilities
1.負責客戶反饋、投訴問題的處理，及時響應，確保問題得到快速有效解決；
2.負責客訴異常損失核算與賠償，外部質(zhì)量成本損失的檢討；
3.負責客訴異常品退換貨處理、新產(chǎn)品上線知會；
4.定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集分析客戶端需求，反饋相關部門進行評估改進；
5.實施客戶端駐場服務，及時解決異常問題；
6.通過客戶端數(shù)據(jù)收集，開展同行業(yè)品質(zhì)對標，分析本公司產(chǎn)品質(zhì)量水平；
7.接待客戶審核，組織開展預審工作，對不符合項改善效果進行追蹤確認；
8.針對客訴問題改善預防措施進行現(xiàn)場稽核，監(jiān)督有效落地執(zhí)行；
9.及時組織完成上級交辦的其他工作事項。
次要工作職責 Minor responsibilities
1、針對客戶端原因造成的使用匹配性問題，協(xié)助給予技術(shù)分析與支持；
2、組織開展新產(chǎn)品在客戶端的培訓普及工作，使客戶對新產(chǎn)品有充分了解。